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FAQ
1. 쇼핑
온라인 주문은 어떻게 하나요?
계정을 생성하지 않아도 NOEMIE.COM에서 주문하실 수 있습니다. 그러나 익스클루시브 서비스를 이용하시려면 가입하는 것을 권장합니다. 카탈로그를 검색하거나 탐색 메뉴에서 카테고리 또는 하위 카테고리를 선택하거나 당사 홈페이지에 있는 선택 항목을 클릭하십시오.
제품을 선택했으면 원하는 색상과 사이즈(해당되는 경우)를 선택하고 [추가]를 클릭하여 장바구니에 제품을 추가합니다. 구매를 나중에 완료하려면 [저장]을 클릭하여 제품을 위시리스트에 추가하십시오.
첫 번째 제품을 장바구니에 추가하면 해당 제품의 수량이 0에서 1로 증가합니다. 쇼핑을 마친 후 [장바구니] 또는 [결제]를 클릭하면 결제가 진행됩니다. 정보나 도움이 필요한 경우 고객 서비스에 문의하십시오.
제품이 재입고되면 알려주실 수 있나요?
제품이 다시 입고되었을 때 이메일 알림을 받으시려면 제품 페이지에서 알림 받기 기능을 사용하거나 고객 서비스에 문의하십시오.
주문을 취소할 수 있나요?
주문을 취소하려면 가능한 신속히 고객 서비스에 문의하십시오. 주문이 접수되면 구매를 취소할 수 없을 수도 있습니다. 그러나 노미는 귀하의 요청을 수용하기 위해 최선을 다할 것입니다.
배송 완료된 주문을 반품하려면 온라인에 기재된 반품 지침을 참고하시기 바랍니다. 반품된 제품이 셀린느에 도착하면 고객님의 요청에 따라 환불 처리가 진행됩니다.
주문 현황은 어떻게 확인하나요?
고객님께 주문 현황을 업데이트한 이메일이 전송됩니다. CELINE.COM 계정에 로그인하여 온라인으로 주문 현황을 확인할 수도 있습니다. 자세한 내용은 고객 서비스에 문의하십시오.
24시간이 넘었지만 아직 주문 확인 이메일을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
주문 후 주문 확인 이메일이 전송되기까지 몇 분 정도 지연될 수 있습니다.
24시간 이내에 주문 확인 이메일을 받지 못한 경우 스팸함을 확인하십시오.
여전히 확인 이메일을 받지 못한 경우 클라이언트 서비스에 문의하십시오.
2. 결제
결제 방법
OURNOMIE.COM에서는 신용카드, 계좌이체, 카카오페이, 네이버페이, 토스페이먼츠를 사용하여 결제가 가능합니다 질문이 있는 경우 클라이언트 서비스에 문의하십시오.
주문 금액은 언제 청구되나요?
주문이 접수되는 즉시 카드 및 기타 결제 수단에서 주문 금액이 인출됩니다.
결제 시 신용/체크 카드 또는 기타 결제 수단이 거절되었습니다. 그 이유가 무엇인가요?
신용 카드, 체크 카드 또는 기타 결제 수단이 거절된 경우 입력한 결제 정보가 올바른지 확인하십시오. 입력한 정보에 오류가 없다면, 발급 은행이나 결제 제공업체에 문의하십시오.
여러 결제 수단을 사용할 수 있나요?
현재 주문당 하나의 결제 방법만 허용됩니다.
3. 배송 조회
주문 현황을 어떻게 조회할 수 있나요?
고객님께 주문 현황을 업데이트한 이메일이 전송됩니다. 노미 계정에 로그인하여 온라인으로 주문 현황을 확인할 수도 있습니다. 자세한 내용은 고객 서비스에 문의하십시오.
현재 주문 상태를 어떻게 확인하나요?
주문을 마치면 주문이 제출되었음을 알리는 이메일이 전송됩니다. 이때 계정에서 주문 상태는 "준비 중"로 표시됩니다. 일부 주문에는 추가 확인이 필요할 수 있습니다. 주문이 승인되면 계정에서 주문 상태는 "확인 완료"로 변경됩니다. 이후 제품 출고 준비가 완료되면, 주문 상태가 "준비 완료"로 변경됩니다. 배송이 시작되면, 추적 번호가 적힌 이메일이 전송됩니다. 이때 계정에서 주문 상태는 "배송 중"으로 변경됩니다.
배송 시 서명이 필요한가요?
OURNOEMIE.COM 구매는 배송 시 서명을 요구하지 않습니다.
주문한 제품을 원하지 않는 경우 어떻게 하나요?
반품을 진행하거나 클라이언트 서비스에 문의하시기 바랍니다.
4. 반품 및 환불
온라인으로 주문한 제품을 반품하거나 교환하려면 어떻게 하나요?
온라인으로 구매한 제품은 노미 고객 서비스 센터에 전화 또는 이메일 접수를 통해 반품을 요청할 수 있습니다.
무료 픽업 예약 방법
주문 시 포함되어 있던 반송 증서에 내용을 기재한 다음 패키지에 넣으세요. 배송 중 제품의 손상을 방지하기 위해 제품을 처음 수령한 상태(보호용 포장재, 완충재 등)와 동일하게 재포장 해주세요. 노미는 온전히 판매 가능한 상태로 반품되지 않은 제품에 대해서는 환불 절차를 진행하지 않습니다. 노미는 다른 방법으로 반품된 제품에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
반품 조건
제품은 배송일로부터 14일 이내에 반품해야 합니다. 제품이 손상 또는 마모된 경우, 사용 흔적이 있거나 변형된 경우 반품 신청은 거절되며, 제품은 다시 고객님에게 재배송됩니다.
환불은 언제 받을 수 있나요?
노미는 환불이 즉시 이루어질 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 반품은 주문 취소 후 7일 이내에 처리됩니다. 반품이 처리되고 계정에 환불 금액이 입금된 후 확인 이메일이 전송됩니다. 환불은 원래 결제 수단으로만 이루어집니다.
배송료와 반품 배송비는 환불되나요?
노미는 특급 배송 서비스를 무료로 제공합니다. 현지 택배사에서 픽업 시 선불 라벨을 제공하므로 반품 비용이 발생하지 않습니다.
다른 운송업체를 사용하여 반품할 수 있나요?
원하시는 경우 본인 책임하에 다른 우편 서비스를 사용하실 수 있습니다. 노미는 당사 반품 회수 서비스 외 다른 방법으로 반품된 제품에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
5. 내 계정
OURNOEMIE.COM에서 계정을 만들어야 하는 이유는 무엇인가요?
OURNOEMIE.COM계정을 생성하면 다음 혜택을 누리실 수 있습니다.
- 온라인 주문 현황 조회
- 구매 내역 및 전자 영수증에 액세스
- 개인정보 관리
- 셀린느 디지털 커뮤니케이션 옵트인 또는 옵트아웃
- 공유 가능한 위시리스트에 원하는 제품 저장, 모든 기기에서 액세스 가능
- 기타 익스클루시브 서비스 혜택
내 계정을 수정/삭제하려면 어떻게 하나요?
계정에서 "수정"을 클릭하여 계정 정보를 업데이트하고 수정할 수 있습니다. 노미 계정을 삭제하려면 클라이언트 서비스에 문의하십시오.
비밀번호를 잊어버리면 어떻게 하나요?
비밀번호를 잊어버리셨다면 "비밀번호를 잊어버리셨습니까?"를 클릭하십시오. 새 비밀번호가 이메일로 전송됩니다.
6. 제품
진품 및 위조
노미는 자체 유통망과 엄선된 파트너를 통해서만 제품을 판매합니다. 노미는 노점상, 승인되지 않은 소매점 또는 승인되지 않은 웹사이트를 통해 제품을 판매하지 않습니다. 노미의 소중한 브랜드와 고객을 보호하기 위해 노미는 재판매 활동에 연루된 개인에게 셀린느 제품을 판매하는 것을 거부할 권리가 있습니다. 노미 상품의 위조 및 무단 유통업체를 신고하려면 클라이언트 서비스에 연락하시기 바랍니다.
제품 관리
제품을 수리해야 하는 경우 고객 서비스에 문의하세요.
7. 도움말
OURNOEMIE.COM 을 경험하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
최고의 OURNOEMIE.COM 웹 브라우징 경험을 위해 데스크톱 또는 모바일 브라우저를 최신 버전으로 사용하는 것이 좋습니다. 탐색 문제가 발생하면 다음 절차를 따라주시기 바랍니다. 컴퓨터에서 쿠키 및 임시 파일을 제거하십시오. 자바스크립트가 활성화되어 있는지 확인하십시오. 문제가 지속되면 다음 세부 정보를 준비하여 노미에 문의하십시오.
운영 체제(윈도우 비스타, 맥 OS X, 안드로이드 등)
인터넷 브라우저 및 버전(파이어폭스, 사파리 등)
접속하려는 URL(예: WWW.OURNOEMIE.COM)